Verkopersgarantie
De standaard verkopersgarantie van de Reptiles Twente Webshop is 1 jaar. Dit houdt in dat elk product dat u bij ons koopt binnen 1 jaar na aankoopdatum kosteloos wordt gerepareerd of vervangen in geval van productiefouten, tenzij specifiek anders vermeld in de productomschrijving. Houd er rekening mee dat deze garantie alleen geldt voor defecten die niet veroorzaakt zijn door oneigenlijk gebruik, normale slijtage, of door ongeautoriseerde reparaties of modificaties.
Fabrieksgarantie
Naast onze verkopersgarantie kunnen sommige van onze producten komen met een aparte fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden van deze garantie variëren afhankelijk van de fabrikant en het specifieke product. Deze garantie is een overeenkomst tussen u en de fabrikant, en het is uw verantwoordelijkheid om deze garantie direct met hen te regelen. Reptiles Twente Webshop is niet verantwoordelijk voor het beheer of de uitvoering van deze fabrieksgarantie. Neem bij vragen over de fabrieksgarantie rechtstreeks contact op met de fabrikant van het product. Informatie over hoe u de fabrikant kunt bereiken, vindt u meestal in de garantievoorwaarden die met het product zijn meegeleverd.
Claim Proces
Als u een claim wilt indienen onder de verkopersgarantie van de Reptiles Twente Webshop, neem dan binnen 5 werkdagen na het defect contact op met onze klantenservice via info@reptilestwente.nl met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Al onze garantie bepalingen werken volgens de carry-in garantie. (carry-in garantie betekend; jij neemt je product onder je arm en brengt ‘m terug naar ons verkooppunt als ie stuk is. Uiteraard mag u het product ook opsturen, echter zijn de verzendkosten voor uw rekening). Wij nemen de verantwoording dat het vervangende / gerepareerde product kosteloos bij u geretourneerd worden .
De garantie geldt niet indien:
– De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
– De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen  van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
– De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.